Социальные сети для бизнеса: откуда и как доставать лиды в новой реальности

Зачем бизнесу нужны соцсети?

Возможности социальных сетей помогают бизнесу решать несколько задач:

• Контакт с аудиторией. Платформы позволяют напрямую взаимодействовать с аудиторией в комфортной для нее среде, что создает ощущение общения с другом. 
• Прямая продажа. Раньше соцсети работали в основном на медийность, то есть на повышение узнаваемости бренда. Сейчас все изменилось.

Генерирование лидов, конверсий и продаж стало мерилом для оценки эффективности маркетинговой кампании в социальных сетях. Компании имеют возможность направлять рекламу определенным пользователям в Интернете. Такой вид таргетинга облегчает и делает более экономически эффективным приобретение подписчиков, клиентов и даже конечных продаж.

• Соцсети любят бизнес. Если говорить, например, о продвижении бизнеса во «ВКонтакте», то эта соцсеть постоянно развивает свои инструменты, предоставляет обновления для предпринимателей.

Есть даже целое сообщество о развитии бизнеса на этой площадке.

• Трансляция своих ценностей понятным аудитории языком. 

Одно дело, когда бренд по всем каналам заявляет, что он экологичный, а другое — когда показывает это на практике: в контенте, общении с аудиторией, новостях и инфоповодах. 

• Повышение узнаваемости. У многих наверняка было такое, что в соцсетях вы везде видите какой-то новый бренд, поэтому начинает казаться, что о нём говорят из каждого утюга.

Это и есть медийная охватная реклама, которая нужна для того, чтобы повысить узнаваемость бренда.  

Что постить, чтобы привлечь клиентов?

Самое главное — осознать свои возможности и понять, что вам всегда придется вкладывать определенную энергию в создание контента. Поэтому лучше выбрать тот вариант, который для вас наиболее естественен, чтобы не перегружать себя. У больших компаний есть все преимущества, но у маленьких есть кое-что еще лучше — личный контакт. Неважно, в какой форме это происходит, главное, что вы делитесь своим опытом.

Для того чтобы добиться наилучших результатов для нашей аудитории и сделать их ближе к нам, мы должны понимать их потребности. Мы должны понять, какие факты им неизвестны, что их интригует и что для них важнее всего. Благодаря этому процессу мы можем обеспечить приятный опыт, который обязательно произведет впечатление, используя либо «развлекательный маркетинг», либо «маркетинг историй».

С другой стороны, чтобы разработать маркетинговую стратегию для бизнеса, у которого нет задачи построить коммьюнити, нужно сделать бизнес-план. Рассчитать, где постить рекламу, протестировать несколько гипотез и посмотреть, при каком рекламном сообщении и в каком канале окупаются рекламные инвестиции. Малые предприниматели нащупывают это сами — путем проб и ошибок.

Что и кому продавать

В социальных сетях можно предлагать самые разные товары (соблюдая действующее законодательство и руководствуясь здравым смыслом), но некоторые категории товаров пользуются особым спросом — те, которые имеют быстрый цикл покупки. То есть стоимость невысока, и люди совершают покупку довольно быстро и импульсивно.

К таким товарам относятся:

• бумажные и электронные книги,
• одежда и обувь,
• товары для детей,
• автомобильные запчасти и аксессуары,
• подарки и сувениры,
• парфюмерия и косметика,
• бытовая и компьютерная техника,
• спортивное и рыболовное снаряжение,
• готовые продукты питания.

Также большим спросом пользуются услуги разного рода: консультации, мастер-классы, вебинары, тренинги.

Вы можете спросить себя: «Кто все это покупает?» Ответ заключается в том, что практически для каждого товара или услуги найдется свой покупатель, если только он соблюдает правила социальных сетей. Все, что требуется,— это разработать и создать рекламу, которая точно соответствует целевой аудитории и побуждает ее к покупке. Здесь пригодится предварительное определение демографической группы, которая потенциально может быть заинтересована.

Как выбрать социальную сеть для продвижения бизнеса?

Есть два основных параметра, на которые мы рекомендуем обращать внимание при выборе соцсетей: аудитория и конкуренты. 

Анализ аудитории

Это глубокий процесс, занимающий немало времени. Для того чтобы сформировать портреты и выявить боли, у маркетологов уходит от двух недель. Но чтобы понять, в какой соцсети сидит ваша ЦА, нужно провести небольшое исследование:

• пол, возраст;
• география;
• интересы;
• уровень дохода и платежеспособность.

 Где искать информацию:

1. Изучить пользователей вручную (активных комментаторов, конкурентов, форумы, аудиторию групп любителей чего-либо и т.д.);
2. Воспользоваться сервисами TargetHunter, Trendhero и пр.;
3. Просмотреть исследования аудитории соцсетей по тематикам. 

Разберемся, как производить анализ, на примере компании, которая занимается обжаркой кофейных зерен. 

Целевая аудитория — молодые люди в возрасте 25-40 лет, мужчины и женщины в соотношении 40/60, которые живут в городах-миллионниках, имеют доход средний или выше среднего, любят светские мероприятия, смотрят фильмы или видео на популярных стриминговых платформах. 

Для того чтобы понять, какая соцсеть подойдет лучше всего, нужно знать, где сидит целевая аудитория с таким профилем. 

Например, аудитория «ВК» в процентом соотношении — 54% женщин и 46% мужчин. Значительный процент составляет возрастная группа от 25 до 34 лет. Доход — средний и выше среднего.

Все это дает нам понять, что с высокой долей вероятности аудитория бренда по обжарке кофе активно пользуется соцсетью «ВКонтакте». 

Анализ конкурентов

Конкурентный анализ даст понимание того, какие соцсети популярны среди конкурентов и эффективны с точки зрения продвижения и продаж. 

В первую очередь выделите для себя приоритетные платформы, которые используют конкуренты, и изучите их статистику. 

Однако опираться на голую статистику тоже не стоит. Если у всех конкурентов в «ВК» большой отток аудитории, то это далеко не всегда значит, что соцсеть для них не выигрышна.

Анализируйте глубже: допускают ли конкуренты ошибки в стратегии, используют ли платное продвижение, насколько регулярно публикуют контент и т.д. 

Помимо этого, обращайте внимание на следующее: 

• Где публикуют контент;
• Как его продвигают;
• Дублируют посты или делают уникальные для каждой площадки;
• На какие темы пишут;
• Как оформляют страницу, какие визуалы используют;
• Как общаются с аудиторией (tone of voice).

Кроме ответа на вопрос, какие соцсети подходят вашему бизнесу, вы получите новые инсайты аудитории и сможете опираться на позитивный или негативный опыт конкурентов в разработке стратегии. 

Предположим, что конкуренты бренда по обжарке кофе активнее всего используют или использовали: 

1. Instagram*;
2. TikTok;
3. «ВКонтакте».

Что логично, ведь по данным Brand Analytics, аудитория Instagram* — в основном молодые люди (и парни, и девушки) из городов-миллионников. 

Аудитория TikTok, по данным Mediascope, — преимущественно в возрасте 24-34 года со средним заработком и выше среднего. 

Но с 22 марта 2022 года первая соцсеть признана экстремистской организацией, вторая — полностью отрезала российским аккаунтам возможность размещать ролики и запускать таргетированную рекламу. 

Получается, остается только «ВК»? На самом деле нет.

Много лет на российском рынке доминировали Instagram* и TikTok, а после них все остальное. Сейчас, когда эти варианты для продвижения не подходят, настало время вспомнить об отечественных соцсетях. 

«ВКонтакте» для бизнеса

Раньше, в 2019-2020 годах, «ВКонтакте» была самой региональной соцсетью. Сейчас ее аудитория преимущественно из городов-миллионников. 

По данным пресс-релизов «ВК», за март 2022 года в соцсети появилось свыше 300 тыс. предпринимателей, а дневная аудитория выросла на 4 млн. В основном новая аудитория пришла из TikTok, Instagram* и Facebook*. 

Ведем «ВКонтакте» для бизнеса

Возможности платформы позволяют: 

• Создавать сообщества компаний или брендов; 
• Запускать таргетированную рекламу нескольких видов, в том числе на сайт;
• Делать посевы, то есть покупать рекламу в сообществах, интересных вашей ЦА; 
• Создавать магазины и карточки товаров; 
• Подключать приложения;
• Создавать обсуждения. 

Стоит также учитывать, что рынок инфлюенсер-маркетинга в «ВК» ещё не так развит, как до этого был в Instagram* и TikTok.

Telegram-канал для бизнеса

В Telegram преобладает мужская аудитория — 61%, женская — 39%. В целом лидирует возрастная группа 25-34 года.

Аудитория Telegram на 45% состоит из пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга. В марте 2022 года на соцсеть, по данным TGstat, подписалось 40 млн. новых пользователей из-за блокировок других соцсетей. 

Заводим Telegram для бизнеса

Алгоритмов выдачи в этой соцсети нет, поэтому пользователи подписываются на ограниченное число каналов, чтобы не засорять ленту. Примерно 30% пользователей не читают больше пяти каналов. 

Таргетированная реклама в Telegram в теории есть, но: 

1. работает она очень скудно — нельзя точечно настраивать аудитории; 
2. минимальный бюджет для продвижения с помощью таргета — €2 млн., при этом €1 млн — депозит, который возвращается только при закупке рекламы на €10 млн. 

Если вы не рекламодатель с очень крупным бюджетом, таргет в Telegram запускать не рекомендуем. 

Оптимальные способы продвижения в Telegram: 

• Посевы, то есть покупка рекламы в других Telegram-каналах (у блогеров или в тематических сообществах);
• Интеграция в Telegram-чаты (в сообщества по интересам или сообщества курсов и т.д.).  

«Яндекс.Дзен» для бизнеса

По данным «Яндекс.Метрики», аудиторию «Яндекс.Дзена» составляют 52% женщин и 48% мужчин. Аудитория здесь более взрослая — от 25 до 55 лет. В основном это жители городов-миллионников. 

• «Яндекс.Дзен» дает возможность запускать таргетированную рекламу;
• Пользователи любят в основном полезный контент;
• Теперь статьи будут видеть только подписчики, то есть по алгоритмам они подбираться больше не будут.

«Одноклассники» для бизнеса

По данным Mediascope, аудитория «Одноклассников» достигает свыше 40 млн. жителей России. Основная возрастная группа — 35-44, преимущественно женщины. По данным самой соцсети, рост регистраций в марте 2022 года составил 66%. 

Здесь, как и в «ВК», есть сообщество «ОК для бизнеса». Пока там не так много рекламных функций для продвижения в отличие от «ВКонтакте», но рекомендуем следить за обновлениями.

Скорее всего, благодаря активному приросту аудитории «Одноклассники» начнут публиковать доработки для развития бизнеса в своей соцсети. 

• В «Одноклассниках» тоже можно запускать таргет, причём подписчик здесь выходит в разы дешевле, чем в других отечественных соцсетях. 
• Недавно там появился кабинет для бизнеса.
• Б‎‎ó‎льшая часть рекламодателей в «ОК» — представители ниши e-commerce.

Аудитория активно распределяется по популярным соцсетям и мессенджерам из заблокированных на сегодняшний день каналов.

Чтобы поддерживать поток нового трафика и быть актуальным для бизнеса, сами платформы будут активнее всего развивать рекламные инструменты. Появятся дополнительные возможности монетизации, рекламы и продаж.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ

А вести управленческий и финансовый учет вашего бизнеса вы можете с помощью сервиса Seeneco.

Seeneco – первый в России онлайн сервис финансового и управленческого учета, планирования и анализа бизнеса.

Что может Seeneco:

• Предупреждать о кассовом разрыве.
• Рассчитывать рентабельность проектов.
• Вести подсчет чистой прибыли и другие ключевые показатели.
• Организовывать финансовый и управленческий учёт.
• Вести учет всех финансов бизнеса.
• Показывать в дашборде нужные вам показатели.
• Выводить данные в графической аналитике расходы и доходы.
• Планировать и бюджетировать.
• Создавать отчеты, аналитику и инфографику для максимизации прибыли.
• Выставлять счета клиентам и вести онлайн контроль дебиторки.